Pasticceria Vivienne (di seguito denominata «Pasticceria Vivienne») per forniture e servizi – Aggiornato al 3 maggio 2026

(1.1.) Tutte le nostre offerte, le accettazioni d’ordine e/o tutte le consegne e/o tutte le prestazioni vengono effettuate esclusivamente sulla base delle nostre condizioni riportate di seguito. Eventuali condizioni commerciali dei nostri clienti contrarie o divergenti vengono espressamente respinte. Le nostre condizioni generali di contratto si applicano anche nel caso in cui effettuiamo forniture o prestiamo altri servizi senza riserve, pur essendo a conoscenza di condizioni dei nostri clienti contrarie o divergenti dalle nostre condizioni generali di contratto.

(1.2.) Le nostre condizioni generali di contratto si applicano anche a tutte le future transazioni con i nostri clienti.

(2.1.) Le nostre offerte sono sempre soggette a modifiche.

(2.2.) Le nostre indicazioni relative a misure e pesi, così come le immagini o le indicazioni di misure e pesi e simili riportate in opuscoli, listini prezzi, Internet e simili, rappresentano solo valori approssimativi e sono pertanto non vincolanti, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

(2.3) L'ordine dell'acquirente è considerato un'offerta contrattuale vincolante. La Pasticceria Vivienne si riserva il diritto di rifiutare gli ordini. L'accettazione dell'offerta contrattuale può essere dichiarata dalla Pasticceria Vivienne in modo esplicito (ad es. tramite conferma d'ordine) o in modo implicito (ad es. tramite consegna dell'oggetto della fornitura).

Il prezzo indicato al momento dell'ordine è vincolante. Ci riserviamo tuttavia il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza dover fornire alcuna motivazione.

(4.1.) Le fatture sono esigibili immediatamente dopo l'emissione o entro i termini di pagamento concordati.

(4.2.) Le transazioni digitali vengono eseguite al momento dell'acquisto

(4.3.) In caso di pagamento anticipato, il pagamento deve essere effettuato immediatamente tramite bonifico bancario

(5.1.) Abbiamo il diritto di effettuare prestazioni parziali entro limiti ragionevoli; ogni prestazione parziale è considerata un'operazione autonoma.

(5.2.) Ci impegniamo a rispettare, per quanto possibile, i termini di consegna e di prestazione indicati. Tali termini sono tuttavia da considerarsi approssimativi.

(5.3.) I termini di consegna decorrono dalla data della nostra conferma d'ordine. Con la comunicazione della disponibilità alla spedizione, i termini di consegna si considerano rispettati qualora la spedizione non sia possibile per motivi a noi non imputabili. In caso di ritiro da parte del cliente, i termini e le scadenze di consegna si riferiscono al momento in cui abbiamo comunicato la disponibilità alla spedizione della merce.

(5.4.) Il rispetto dei termini per le consegne e le prestazioni presuppone l'adempimento degli obblighi contrattuali da parte del cliente.

(5.5.) Se il mancato rispetto del termine per le consegne o le prestazioni è dimostrabilmente imputabile a mobilitazione, guerra, sommosse, sciopero, serrata o al verificarsi di impedimenti imprevedibili (ad es. pandemie), il termine viene prorogato in misura adeguata.

(5.6.) Se il cliente, dopo che siamo già caduti in mora, ci fissa un termine ragionevole, egli ha il diritto, dopo la scadenza infruttuosa del termine, di recedere dal contratto. Il cliente ha diritto al risarcimento dei danni in sostituzione della prestazione, pari all'ammontare del danno prevedibile, solo se il ritardo è dovuto a dolo o colpa grave.

(6.1.) Una volta effettuata la spedizione, i benefici e i rischi passano al cliente. La merce segnalata come pronta per la spedizione deve essere ritirata immediatamente dal cliente alla data concordata. In caso contrario, i rischi passano immediatamente al cliente e noi abbiamo il diritto di immagazzinare tale merce a nostra discrezione e a spese del cliente.

(6.2.) Per il resto, il rischio – compreso il rischio di sequestro – passa al cliente non appena la merce ha lasciato il nostro stabilimento o magazzino di consegna o è stata consegnata a un mezzo di trasporto, compresi i nostri mezzi di trasporto, a uno spedizioniere o a un vettore, indipendentemente da chi si fa carico delle spese di trasporto. Ciò vale anche in caso di consegne parziali o qualora ci siamo fatti carico di altre prestazioni, ad esempio le spese di spedizione o la consegna.

(6.3) Qualora il trasporto venga effettuato da noi, ne sosteniamo i costi, i benefici e i rischi.

(7.1.) Qualora il nostro cliente non ritiri la merce, è comunque tenuto a effettuare i pagamenti relativi alla consegna come se questa fosse stata effettuata. Lo stesso vale qualora la consegna debba avvenire su richiesta e il cliente non richieda la consegna o la consegna parziale concordata entro il termine previsto dal contratto.

(7.2.) Il cliente è tenuto a risarcirci il danno da mora, comprese eventuali spese aggiuntive.

(7.3.) Se il cliente, anche dopo una richiesta scritta, non adempie al suo obbligo di accettazione o di richiamo entro un termine ragionevole da noi fissato, siamo autorizzati a rifiutare l'esecuzione del contratto e a richiedere il risarcimento dei danni in luogo della prestazione. Il nostro obbligo di consegna relativo alla fornitura non ancora accettata decade. Lo stesso vale per le forniture (parziali) non ancora richiamate, nonché per quelle che potrebbero essere richiamate in futuro.

(8.1) Il cliente è tenuto a controllare la consegna con la massima cura immediatamente dopo il ricevimento e a segnalare eventuali difetti entro e non oltre 1 giorno dal ricevimento (reclamo per difetti); in caso contrario, la consegna si considera accettata.

(8.2.) I diritti del cliente in caso di difetti presuppongono che il cliente abbia adempiuto correttamente al proprio obbligo di ispezione e reclamo e che sussista un difetto materiale. Trattandosi di prodotti alimentari, il difetto deve essere considerato in modo molto soggettivo.

(8.3.) Per quanto riguarda la qualità concordata, fa fede esclusivamente la nostra descrizione del prodotto/offerta. Dichiarazioni pubbliche, promozioni o messaggi pubblicitari non costituiscono, inoltre, un'indicazione contrattuale della qualità.

(8.4) La nostra azienda è responsabile per danni o spese inutili – a prescindere dal motivo giuridico – solo se il danno o le spese inutili a) sono stati causati da noi o da uno dei nostri ausiliari per violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale oppure b) sono riconducibili a una violazione degli obblighi per grave negligenza o dolo da parte nostra o di uno dei nostri ausiliari.

(8.5.) Qualora si riscontri un difetto nella fornitura o nella prestazione a noi imputabile, abbiamo il diritto, a nostra discrezione, di provvedere all’eliminazione del difetto o alla sostituzione della fornitura. Siamo tenuti a sostenere le spese necessarie a tal fine, in particolare i costi di trasporto, di spostamento, di manodopera e di materiale, purché tali spese non risultino maggiorate dal fatto che la fornitura o la prestazione sia stata effettuata in un luogo diverso dal luogo di adempimento.

(8.6.) Ai fini dell'eliminazione del difetto, il cliente deve concederci il tempo e l'opportunità necessari secondo equo giudizio. Se egli lo rifiuta, siamo esonerati dalla responsabilità per il difetto.

(8.7.) Se non siamo disposti o in grado di eliminare il difetto/effettuare la consegna sostitutiva, se ciò si ritarda oltre i termini ragionevoli per motivi a noi imputabili, o se l'eliminazione del difetto/la consegna sostitutiva fallisce in altro modo, il cliente ha il diritto, a sua discrezione, di recedere dal contratto o di ridurre il compenso.

(8.8.) Salvo quanto diversamente specificato di seguito, sono escluse ulteriori pretese del cliente, indipendentemente dai motivi giuridici. Non rispondiamo pertanto di danni che non siano stati causati all’oggetto della fornitura stesso; in particolare, non rispondiamo del mancato guadagno o di altri danni patrimoniali del cliente.

(8.9.) L'esclusione di responsabilità di cui al punto (8.6.) non si applica qualora il danno sia dovuto a dolo o colpa grave. Essa non si applica inoltre qualora siamo tenuti al risarcimento dei danni a causa della mancanza di una caratteristica garantita. Non si applica inoltre qualora ci venga richiesto il risarcimento dei danni per lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute del cliente a causa di una violazione degli obblighi a noi imputabile. Qualora siamo tenuti al risarcimento dei danni a causa della violazione di un obbligo cardinale o di un obbligo essenziale del contratto, la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto.

(8.10.) Prescrizione dei diritti di reclamo per vizi e di risarcimento danni

(8.10.1) I diritti di reclamo per vizi si prescrivono in linea di principio dopo un anno. Se la merce consegnata è stata utilizzata per un matrimonio secondo il suo uso abituale e se la merce ha causato tale difettosità, il termine di prescrizione è quello previsto dal diritto italiano. I termini di prescrizione decorrono dalla consegna della merce.

Concediamo al nostro cliente il diritto di rivalsa alle seguenti condizioni:

(9.1.) Il diritto di rivalsa presuppone che il nostro cliente abbia adempiuto correttamente ai propri obblighi di ispezione e reclamo.

(9.2.) Qualora il cliente sia tenuto a ritirare la merce da noi nuovamente prodotta dal suo acquirente in base alle disposizioni relative alla vendita di beni di consumo a causa della sua difettosità, o qualora abbia dovuto accettare una riduzione del prezzo da parte dell'acquirente, rimborseremo al cliente, sulla base del prezzo di acquisto da noi fatturato, anche il prezzo di acquisto in tutto o in parte, nella misura in cui la merce fosse già difettosa al momento del trasferimento del rischio al cliente.

(9.3.) Il diritto del cliente al rimborso delle spese è limitato al rimborso delle spese a prezzo di costo che il cliente, date le circostanze, poteva ritenere necessarie nei confronti del proprio acquirente.

(9.4.) Sono escluse ulteriori pretese.

(10.1.) Qualora la consegna o la prestazione risulti impossibile sin dall'inizio, rispondiamo secondo le disposizioni di legge.

(10.2.) Qualora la consegna o la prestazione diventi impossibile, si applicano i principi generali di diritto con la seguente precisazione: se l’impossibilità è imputabile a nostra colpa, il cliente ha il diritto di richiedere il risarcimento dei danni. Tuttavia, il diritto al risarcimento del cliente è limitato al danno prevedibile e tipico del contratto. Il diritto del cliente di recedere dal contratto rimane invariato.

(10.3.) Qualora eventi imprevisti ai sensi del punto (5.6.) modifichino in modo significativo l'importanza economica o il contenuto della fornitura o della prestazione o incidano in modo significativo sulla nostra attività, il contratto verrà adeguato in misura adeguata, nella misura in cui ciò sia conforme alla buona fede. Qualora l'adeguamento non sia economicamente giustificabile, ci spetta il diritto di recedere dal contratto. Se intendiamo avvalerci di tale diritto di recesso, ne daremo immediata comunicazione al nostro cliente non appena ne avremo compreso la portata, anche nel caso in cui con il cliente fosse stata concordata una proroga dei termini di consegna.

(11.1.) È esclusa qualsiasi responsabilità per il risarcimento dei danni che vada oltre quanto previsto dai punti (5.7.), (5.8.), (8.6.), (8.7.), (8.8), (10.1) e (10.2), indipendentemente dalla natura giuridica della pretesa.

(11.2.) La disposizione di cui al punto (11.1.) non si applica alle pretese ai sensi della legge sulla responsabilità del produttore.

(11.3.) Nella misura in cui la nostra responsabilità è esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale dei nostri dipendenti, collaboratori, rappresentanti o ausiliari.

(12.1.) Ci riserviamo la proprietà della merce da noi fornita fino a quando il nostro partner contrattuale non avrà saldato tutti i crediti, compresi quelli futuri, derivanti dal rapporto commerciale in essere tra noi. In caso di crediti multipli, la nostra riserva di proprietà funge da garanzia per il credito residuo, indipendentemente dal fatto che le singole forniture di merce siano già state interamente pagate.