FAQ
Gentile cliente
Per darti un quadro più chiaro della situazione, rispondiamo qui ad alcune domande frequenti.
Ordine
Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa posso fare?
Ti preghiamo di inviarci una foto dell'articolo ricevuto per errore e il numero dell'ordine all'indirizzo ciao@patisserievivienne.it. Non è necessario che ci rispedisca l'articolo né che effettui un reso. Provvederemo immediatamente alla sostituzione e ti contatteremo al riguardo.
Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine. Cosa posso fare?
È possibile che non tutti i prodotti arrivino contemporaneamente. Se non ti è stata consegnata l'intera quantità, ti preghiamo di contattarci in modo da poter provvedere immediatamente a un'ulteriore consegna.
Non ho ricevuto la vostra e-mail di conferma. Avete ricevuto il mio ordine?
Controlla la cartella dello spam. Se non trovi nulla, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo chiarire la questione.
Posso annullare il mio ordine?
È possibile annullare l'ordine solo se lo comunichi prima della spedizione della merce. Tuttavia, puoi richiedere il reso e restituire il prodotto immediatamente dopo averlo ricevuto. Ti preghiamo di notare che, purtroppo, non possiamo rimborsare le spese di spedizione relative ai resi.
Consegna e spedizione
Spedite all'estero?
No, al momento effettuiamo consegne solo in Italia.
Quali sono i tempi di consegna?
Consegniamo entro 2-5 giorni lavorativi. Cerchiamo di ridurre al minimo i tempi di consegna!
Dov'è la mia consegna?
Se dopo una settimana non hai ancora ricevuto la tua consegna, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio di assistenza all'indirizzo e-mail ciao@patisserievivienne.it
Come vengono spediti i prodotti?
Le piccole spedizioni vengono affidate a un corriere tramite posta. Le spedizioni più voluminose vengono consegnate dalla nostra azienda di logistica o direttamente da noi.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione esatte vengono visualizzate al momento del pagamento. Dipendono dal peso, dal numero di prodotti e dalla destinazione.
Pagamenti
Ho restituito un articolo. Quando riceverò il rimborso?
Non appena avremo ricevuto il tuo reso, riceverai un'e-mail di conferma con l'importo del rimborso. Successivamente, l'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato. Se si tratta di prodotti alimentari, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo ciao@patisserievivienne.it.
Il pagamento comporta delle commissioni?
Ci facciamo carico dei costi/delle commissioni del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?
- carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover
- carte di debito/bancomat
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Twint
- Sofort
- Shop Pay
- fattura
- pagamento anticipato
Il mio ordine è stato annullato. Quando riceverò il rimborso?
Di norma, entro pochi giorni lavorativi riceverai l'accredito sul tuo metodo di pagamento oppure l'articolo verrà stornato dalla tua fattura.
Revoca
Diritto di recesso
Non è previsto alcun diritto di restituzione, salvo in caso di reclami per difetti o richieste di risarcimento danni. In tal caso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo ciao@patisserievivienne.it
Diritti del cliente in materia di vizi della cosa e risarcimento danni
Il cliente è tenuto a controllare la merce con la massima cura immediatamente dopo il ricevimento e a segnalare eventuali difetti entro e non oltre 1 giorno dal ricevimento (reclamo per difetti); in caso contrario, la consegna si considera accettata. I diritti del cliente in caso di difetti presuppongono che il cliente abbia adempiuto correttamente al proprio obbligo di ispezione e reclamo e che sussista un difetto materiale. Per quanto riguarda la qualità concordata, fa fede esclusivamente la nostra descrizione del prodotto/offerta. Dichiarazioni pubbliche, promozioni o affermazioni pubblicitarie non costituiscono inoltre un'indicazione contrattuale della qualità. La nostra azienda è responsabile per danni o spese inutili – indipendentemente dal motivo giuridico – solo se il danno o le spese inutili a) sono stati causati da noi o da uno dei nostri ausiliari per violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale oppure b) sono riconducibili a una violazione degli obblighi per grave negligenza o dolo da parte nostra o di uno dei nostri ausiliari.
Newsletter
Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?
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